工事の苦情・問い合わせ対応記録（区分ごとの集計つき・無料Excel）
工事中に近隣から受けた苦情や問い合わせを、1件1行で残す記録表です。区分を「騒音・振動・粉じん・車両・その他」に分けて件数を数え、完了日を入れると対応にかかった日数が出ます。同じ区分が重なったら作業の方法を見直す、という使い方ができます。
工事の苦情・問い合わせ対応記録の中身（全シート）
ダウンロードできるExcelを、そのまま表示しています。上のタブでシートを切り替えられます。
| 工事の苦情・問い合わせ対応記録 | |||||||||||
| 工事名称 | 現場代理人 | ||||||||||
| 区分は「騒音」「振動」「粉じん」「車両」「その他」のどれかを入れます。完了日を入れると、日数と状態が自動で出ます。 | |||||||||||
| No. | 受付日 | 受付方法 | 相手（住所・お名前） | 区分 | 内容（言われたとおりに） | 対応・説明したこと | 担当 | 完了日 | 状態 | ||
| 1 | |||||||||||
| 2 | |||||||||||
| （空欄があと13行つづきます） | |||||||||||
| 区分ごとの件数 | 騒音 | 0 | 振動 | 0 | 粉じん | 0 | 車両 | 0 | 対応中 | 0 | |
| 同じ区分が2件を超えたら、作業の方法か時間を見直す合図にします。役所から連絡があったときも、この記録で、いつ・何を・どう対応したかを説明できます。 | |||||||||||
| 工事の苦情・問い合わせ対応記録 | |||||||||||
| 工事名称 | 〇〇様邸 建て替え工事 | 現場代理人 | 山田 太郎 | ||||||||
| 区分は「騒音」「振動」「粉じん」「車両」「その他」のどれかを入れます。完了日を入れると、日数と状態が自動で出ます。 | |||||||||||
| No. | 受付日 | 受付方法 | 相手（住所・お名前） | 区分 | 内容（言われたとおりに） | 対応・説明したこと | 担当 | 完了日 | 状態 | ||
| 1 | 2026/11/10 | 電話 | 2-4-8 〇〇 様 | 騒音 | 朝8時前から車のエンジン音がする | 職人の集合を8時15分以降に変更。翌日朝礼で全員に周知し、電話で報告 | 山田 | 2026/11/11 | 完了（1日） | ||
| 2 | 2026/11/17 | 来訪 | 2-4-7 〇〇 様 | 振動 | はつりの振動で食器が揺れる。家にひびが入らないか心配 | 着工前の写真と比べて変化なし。作業時間を10時〜16時に縮め、残り3日の予定を書面で渡した | 山田 | 2026/11/18 | 完了（1日） | ||
| 3 | 2026/11/19 | 現場で | 2-4-6 〇〇 様 | 粉じん | 車にほこりが付いた | 散水を増やし、洗車を申し出た。お客様の希望で洗車代をお支払い | 佐藤 | 2026/11/20 | 完了（1日） | ||
| 4 | 2026/11/25 | 電話 | 2-3-10 〇〇 様 | 車両 | 資材の車が家の前に停まって出られなかった | 運送会社に停車位置を指示。誘導員を搬入の日に置くことにした | 山田 | 対応中 | |||
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| （空欄があと9行つづきます） | |||||||||||
| 区分ごとの件数 | 騒音 | 1 | 振動 | 1 | 粉じん | 1 | 車両 | 1 | 対応中 | 1 | |
| 同じ区分が2件を超えたら、作業の方法か時間を見直す合図にします。役所から連絡があったときも、この記録で、いつ・何を・どう対応したかを説明できます。 | |||||||||||
| 工事の苦情・問い合わせ対応記録 | |
| 配布元 | 近隣フクロウ（FUKULO／合同会社商陣） https://kinrin.fukulo.com/templates/ |
| シート構成 | 「記入用」（そのまま使える文面と空欄）・「記入例」（書き方の見本）・「説明」の3枚です。 |
| 使い方 | 苦情や問い合わせを受けたら、その日のうちに1行書きます。区分には「騒音」「振動」「粉じん」「車両」「その他」のどれかを入れます。対応が終わったら完了日を入れると、状態の欄が「完了（○日）」になります。 |
| 判定の付け方 | 完了日が空欄なら「対応中」、入っていれば「完了（受付から完了までの日数）」と出ます。同じ区分が2件を超えたら、作業の方法か時間を見直す合図にしてください。 |
| 自社に合わせて直すなら | 区分を足したいとき（例：「臭い」「日照」）は、区分ごとの件数の行に、同じ形の COUNTIF を足してください。 |
| 気をつけること | 相手の住所・お名前は個人の情報です。社内の決まった場所に保管し、関係のない人に見せないでください。状態・件数の欄には数式が入っているので、上書きしないでください。 |
| ご利用にあたっての注意 | 無料でお使いいただけます。社内での利用・改変・印刷・配布は自由です。この様式そのものの再配布・販売はご遠慮ください。記入例の会社名・人名・住所・日付はすべて架空です。記載内容の正確さと、届出の要否は、利用者の責任で工事場所の市区町村などにお確かめください。 |
| 関係する法令等 | 騒音規制法 第15条・振動規制法 第15条（特定建設作業についての市町村長の改善勧告・改善命令）。 |
| 更新日 | 2026年10月24日 |
| 近隣フクロウについて | 工事前の近隣挨拶文・掲示文・騒音や振動の説明・苦情対応の記録を、例文と無料テンプレートでまとめた専門サイトです。https://kinrin.fukulo.com/ |
実際の画面：工事の苦情・問い合わせ対応記録のExcel。社名・人名は架空です。印刷はA4・余白10mmに合わせてあります。
工事の苦情・問い合わせ対応記録を使う場面
- 工事中の苦情や問い合わせを、現場代理人がまとめて記録したいとき
- 同じ内容の苦情がくり返されていないかを確かめたいとき
- 役所や発注者から経緯を聞かれたときに、日付と対応を説明したいとき
工事の苦情・問い合わせ対応記録の項目と書き方
| 項目 | 書き方 |
|---|---|
| 受付と内容 | 受付日・受付方法（電話・来訪・現場で）・相手・区分・内容を書きます。内容は相手の言葉どおりに書くのがポイントです。 |
| 対応と状態 | 対応・説明したこと・担当・完了日を書くと、「完了（○日）」か「対応中」が自動で出ます。 |
| 集計 | 騒音・振動・粉じん・車両の件数と、対応中の件数が出ます。 |
工事の苦情・問い合わせ対応記録を使う前に確かめること
このテンプレートは、近隣フクロウが一次資料（法令・国や自治体の手引き）を確かめて作った書式です。提出先（元請・役所）に指定の様式がある場合は、その様式が優先します。記入例の会社名・人名・金額はすべて架空です。作り方と確かめた資料の考え方は編集方針にまとめています。
工事の苦情・問い合わせ対応記録のよくある質問
苦情の内容はどう書けばいいですか？
相手が言ったことを、言葉どおりに書きます。「うるさいと言われた」より「朝8時前から車のエンジン音がする」のほうが、対応も再発防止も決めやすくなります。
役所に苦情が入ったときはどうしますか？
騒音規制法・振動規制法では、市町村長が特定建設作業について改善の勧告や命令をすることができます（各法の第15条）。役所から連絡があったら、この記録で受付から対応までの経緯を説明できるようにしておきます。
記録はいつまで残しますか？
法律で決まった保存期間はありません。工事の書類と一緒に、少なくとも引き渡しのあとしばらくは残しておくと、あとから問い合わせがあったときに答えられます。
近隣挨拶・工事の周知の書類を、無料のExcelでそろえる
近隣フクロウでは、近隣挨拶・工事の周知の書類を10種類、記入用・記入例・説明の3シートつきのExcelで配っています。書き方の解説記事とあわせてお使いください。